Nettside for begravelsesbyrå

Pårørende som besøker et begravelsesbyrås nettside, kan være i en vanskelig situasjon og ha lite overskudd. Siden bør være rolig, konkret og enkel å bruke på telefon. Den skal forklare hvem man ringer, hva som skjer først og hvilke valg som kan vente.

Aggressive salgsbudskap, kunstig knapphet og uklare pakkeløsninger hører ikke hjemme her.

Første kontakt må være synlig med én gang

Vis telefonnummeret øverst, sammen med hva slags tilgjengelighet det faktisk har. Hvis telefonen er døgnbemannet, forklar kort hvem som svarer. Hvis henvendelser utenom åpningstid går til en vakt eller samarbeidspartner, bør det være tydelig.

En enkel førstetekst kan svare på:

• Hvem kan pårørende ringe nå?
• Hvilke kommuner eller områder dekker byrået?
• Hva skjer i den første samtalen?
• Hvilke opplysninger er nyttige å ha tilgjengelig?
• Hva kan avklares senere i et møte?

Ikke legg en lang presentasjon eller et skjema foran telefonnummeret.

Forklar prosessen uten å overvelde

En oversiktlig tidslinje kan gi kontroll:

Skriv at løsningen tilpasses, og skill tydelig mellom tjenester byrået leverer selv og kostnader fra eksterne aktører.

Gjør priser og alternativer forståelige

Pårørende bør kunne se pris eller prisgrunnlag for vanlige tjenester. Hvis full pris avhenger av sted, transport, tidspunkt, produkter og eksterne gebyrer, forklar dette og vis et eksempel med tydelige forutsetninger.

En pakkesum er bare nyttig når den sier hva som inngår og ikke inngår. Unngå et billig startbeløp som utelater deler de fleste faktisk trenger. Gi rom for en enkel løsning uten å bruke språk som rangerer valg etter verdighet.

Fortrolig informasjon krever riktig kanal

Et første kontaktskjema kan be om navn, telefon, e-post og ønsket tidspunkt for oppringning. Det bør ikke be om fødselsnummer, medisinske opplysninger, skifteinformasjon eller detaljer om avdøde og familie som ikke er nødvendige på dette stadiet.

Forklar hvordan dokumenter og personopplysninger utveksles etter at kontakt er opprettet. Vymos personvernguide for nettsteder kan brukes til å kartlegge skjema, leverandører og sletting.

Bruk e-post på byråets eget domene og tydelig avsendernavn. Pårørende skal kunne kontrollere at de svarer riktig virksomhet. Se rådene om sikker bedrifts-e-post .

Lokal og tilgjengelig informasjon

Oppgi besøksadresse, parkering, kollektivtransport, trinnfri adgang og mulighet for hjemmebesøk dersom dere tilbyr det. Google-bedriftsprofil bør ha korrekt åpningstid, vaktinformasjon og virksomhetsnavn. Følg Googles retningslinjer for bedriftsprofiler .

Vis fullt foretaksnavn og organisasjonsnummer. Domenet bør eies av virksomheten; les hvorfor i guiden om .no-domene for bedrift .

Hva én enkel Vymo-side kan dekke

Vymo kan publisere én side med telefon, åpningstid, område, første steg, tjenesteoversikt, prisgrunnlag og praktisk informasjon. Nettsiden og hosting de første 12 månedene koster 0,-. Etter første år starter hosting på 49,- per måned, fakturert årlig. .no-domene koster 199,- per år.

Planleggingsportal, dokumentutveksling, minnesider, strømmetjeneste, produktkatalog, betaling og fagsystemintegrasjoner er ikke inkludert i den enkle leveransen.

Kontroller før publisering

• Vakttelefon og tilgjengelighet er korrekt
• Første steg kan forstås under press
• Området og besøksinformasjonen stemmer
• Tjenester og eksterne kostnader er skilt
• Priser har klare forutsetninger
• Skjemaet ber bare om nødvendig kontaktinformasjon
• Fortrolige data har en avtalt kanal
• Foretaksnavn og organisasjonsnummer er synlig
• Språket er rolig og uten salgsstøy

Velg begravelsesbyråets registrerte virksomhet i skjemaet nedenfor dersom én informasjonsside dekker behovet.