Kundereferanser på nettsiden

Kundereferanser kan redusere usikkerhet når de viser at virksomheten har løst et lignende behov. De skaper derimot lite tillit når de består av fem stjerner, fornavnet «Kari» og teksten «Fantastisk service!» uten kilde eller sammenheng.

En god referanse er kontrollerbar, konkret og publisert med riktig tillatelse.

Velg referanser etter kundens spørsmål

Ikke start med de mest begeistrede sitatene. Start med tvilen en ny kunde har:

• Har leverandøren erfaring med min bransje eller oppdragstype?
• Leverer den i mitt område?
• Hvordan foregår samarbeidet?
• Ble tidsplan og pris håndtert ryddig?
• Hva endret seg for kunden?

Velg ulike eksempler som dekker disse spørsmålene. Ti nesten like sitater om hyggelig service sier mindre enn tre referanser som viser ulike relevante oppdrag.

Be om lov til den faktiske publiseringen

Avklar skriftlig:

• Hvilket sitat som brukes
• Om navn, rolle og virksomhet kan vises
• Om logo og bilde kan brukes
• Hvilke kanaler tillatelsen gjelder
• Om kunden vil godkjenne sluttversjonen
• Hvordan referansen kan trekkes eller oppdateres

Et sitat fra en privat melding eller kundesamtale er ikke automatisk godkjent for markedsføring. En offentlig omtale på en plattform kan ha vilkår for hvordan den kan gjengis. Lenke heller til kilden når det er mest ryddig.

Sett sitatet i kontekst

En anonym referanse kan være nødvendig i fortrolige bransjer, men forklar hvorfor og gjør konteksten konkret uten å gjøre kunden identifiserbar.

Ikke skriv om kundens ord til salgsspråk

Rett åpenbare skrivefeil etter avtale, men ikke endre meningen eller sette sammen setninger slik at kunden lover mer enn den gjorde. Utelatelser må ikke skjule et viktig forbehold.

Resultatpåstander krever grunnlag. «Doblet salget» bør ha tidsrom, målemetode og forklaring på hva som faktisk kan tilskrives leveransen. Unngå å presentere ett uvanlig resultat som typisk for alle kunder.

Prosjektbeskrivelse kan være sterkere enn sitat

En kort kundehistorie kan følge denne strukturen:

1. Situasjon og mål
2. Avgrenset leveranse
3. Viktige valg
4. Gjennomføring
5. Dokumenterbart resultat
6. Kundens kommentar

For en håndverker kan før- og etterbilder med oppdragstype og område være nyttige. For en rådgiver kan prosess og beslutning være viktigere. For helse, jus og andre fortrolige tjenester må taushet og personvern veie tyngre enn markedsføringsverdien.

Logoer er også person- og merkevarearbeid

Be om godkjent logofil og tillatelse til bruk. Ikke hent kundelogoer fra nettet eller lag en «kundeliste» av virksomheter dere bare har sendt et tilbud til.

Oppdater logo og navn når kunden endrer profil, og fjern referansen hvis virksomheten ikke lenger ønsker å stå som kunde. En årlig kontroll er enklere enn å rydde etter mange år.

Plasser beviset nær beslutningen

Legg en relevant referanse etter tjenesten eller prisforklaringen den støtter. Et stort sitatgalleri nederst blir ofte hoppet over. På en én-sides nettside kan to eller tre korte referanser, hver med tydelig kontekst, være nok.

Koble referansen til en naturlig handling, for eksempel «Se hva som inngår» eller «Be om befaring». Guiden til CTA på nettsiden hjelper med neste steg. Den bredere innholdslisten for bedriftsnettsider viser hvor referanser passer i helheten.

Omtaler og lokal synlighet

Be om ærlige omtaler etter reelle leveranser, og ikke tilby belønning bare for positive vurderinger. Svar uten å dele private kundedetaljer. Google oppgir at antall og positive vurderinger kan være del av lokal prominens, men det finnes ingen garanti for rangering. Les planen for lokal SEO .

Sjekkliste før en referanse publiseres

• Kunden og leveransen er reelle
• Sitater er godkjent i sluttversjon
• Navn, rolle, logo og bilde kan brukes
• Resultater har tidsrom og dokumentasjon
• Fortrolige opplysninger er fjernet
• Referansen er relevant for tilbudet rundt den
• Dato og kontakt for senere oppdatering er registrert
• Det finnes en enkel måte å trekke tillatelsen på

Vymos enkle nettside kan presentere noen få referanser dere sender inn og har rett til å bruke. Innhenting, juridisk vurdering og løpende referanseprogram er ikke del av gratistilbudet.