CTA på nettsiden

CTA betyr «call to action»: handlingen nettsiden ber den besøkende ta. En god CTA er ikke nødvendigvis høylytt. Den er tydelig, relevant og plassert etter informasjonen kunden trenger for å velge.

«Les mer» og «Kom i gang» skjuler ofte hva som skjer. «Se priser», «Be om befaring» og «Bestill én enkel nettside» er lettere å forstå.

Velg handling etter kjøpssituasjonen

En kunde som leter etter en akutt låsesmed, vil ringe. En virksomhet som vurderer regnskapsfører, vil kanskje bestille samtale. En restaurantgjest vil se meny og ledige bord.

Ikke velg «Kontakt oss» bare fordi den passer teknisk. Beskriv hva kunden kontakter dere for.

Knapp, overskrift og tekst må love det samme

En knapp kan ikke reparere en uklar seksjon. Rett før CTA-en bør kunden forstå:

• Hva tilbudet er
• Hvem det passer for
• Pris eller prisgrunnlag
• Hva som inngår og ikke inngår
• Hva som skjer etter klikk
• Om handlingen er bindende

Hvis knappen sier «Bestill», men neste side bare ber om telefonnummer til en salgssamtale, oppleves det som et brudd. Si heller «Be om tilbud» eller «Bestill samtale».

Skriv knappeteksten som en konkret handling

Gode mønstre er verb + resultat eller objekt:

• Se ledige timer
• Sammenlign pakkene
• Be om tilbud
• Sjekk om domenet er ledig
• Bestill .no-domenet
• Få innholdslisten

Unngå teksten «Send» når kunden egentlig sender en tilbudsforespørsel. Unngå også lange setninger i selve knappen; forventningen kan forklares rett under.

Én hovedhandling per beslutning

En side kan ha flere handlinger, men de bør ikke konkurrere på samme nivå. Velg én hovedhandling og en roligere sekundærvei.

Eksempel for håndverker:

• Hoved: Be om befaring
• Sekundær: Ring for å avklare oppdraget

Eksempel for programvare:

• Hoved: Start prøveperioden
• Sekundær: Se funksjoner og pris

Fem like store knapper til kontakt, demo, telefon, e-post og nyhetsbrev tvinger kunden til å gjøre informasjonsarkitektens jobb.

Plasser CTA-en der spørsmålet er besvart

Ha en tydelig handling tidlig for kunder som allerede har bestemt seg. Gjenta den etter viktige beslutningsseksjoner, ikke etter hvert avsnitt.

På en kort side er tre steder ofte nok:

1. I førsteseksjonen, med en kort forklaring.
2. Etter pris, innhold eller annen hovedavklaring.
3. Nederst etter vanlige spørsmål og innvendinger.

Bruk samme ord for samme handling. Å bytte mellom «Få tilbud», «Start nå» og «Kontakt ekspert» når alle leder til samme skjema, skaper unødvendig usikkerhet.

Tekst rundt knappen kan fjerne friksjon

Skriv bare opplysninger som er sanne og relevante:

• «Tar omtrent ett minutt» når det er testet
• «Ingen betaling nå» hvis ingen betalingsforpliktelse oppstår
• «Vi svarer normalt innen to arbeidsdager» hvis rutinen holdes
• «Velg selskapet fra Brønnøysundregistrene» når dette faktisk kreves

Ikke bruk falsk knapphet, automatisk nedtelling eller «kun to igjen» uten reell kapasitetsstyring. God kjøpshjelp er mer holdbar enn press.

CTA og skjema er samme løp

Knappen bør lande på et skjema som ber om akkurat det handlingen trenger. Hvis CTA-en er «Be om befaring», må skjemaet minst kunne avklare sted og oppdragstype. Hvis den er «Bestill domenet», må domenet og virksomheten kunne identifiseres.

Les guiden til kontaktskjema for bedrift før flere felt legges til. Hvis pris er hovedinnvendingen, viser guiden om priser på nettsiden hvordan dere kan gi nok beslutningsgrunnlag.

Test med reelle oppgaver

Be fem personer som ikke kjenner siden om å løse en konkret oppgave: «Finn ut hva dette koster og bestill» eller «Finn ut om firmaet tar oppdrag i Lillestrøm». Spør etterpå hva de forventet skulle skje ved klikk.

Mål deretter fullførte handlinger og kvalifiserte henvendelser, ikke bare klikk på knappen. En mer presis CTA kan få færre klikk, men flere relevante kunder.

Vymos egne bestillingsknapper bruker konkrete handlinger og sender skjemaet asynkront til Worker-backenden. For en kundes gratis nettside avklares kontaktfunksjonen etter behov; den enkle leveransen inkluderer ikke automatisk et avansert skjema- eller CRM-system.