Mottar ikke e-post – slik feilsøker du

Det er få ting som er mer frustrerende enn å vente på en viktig e-post som aldri dukker opp. Heldigvis er det som regel en konkret og løsbar årsak. Her går vi gjennom de vanligste synderne, i rekkefølge etter sannsynlighet, slik at du kommer deg raskt videre.

Sjekk MX-postene dine først

MX-poster (Mail Exchanger) forteller internett hvilken e-postserver som skal ta imot post for domenet ditt. Mangler de, eller peker de feil, vil ingen e-post nå frem.

Slik sjekker du:

1. Gå til en DNS-oppslagstjeneste, for eksempel dns/txt-poster for tips om DNS-oppslag.
2. Slå opp MX-poster for domenet ditt, for eksempel bedrift.no.
3. Kontroller at verdiene stemmer med det Vymo har oppgitt i kontrollpanelet.

Vanlig feil: MX-posten peker fortsatt til en tidligere leverandør etter at du byttet til Vymo. Husk at DNS-endringer kan ta inntil 24–48 timer å propagere fullt ut, selv om det som regel skjer mye raskere.

Er postboksen full?

En full postboks avviser innkommende e-post. Avsenderen vil da typisk få en feilmelding om at postboksen er full (“mailbox full” eller lignende). Logg inn på webmail eller e-postklienten din og sjekk lagringsforbruket. Slett eller arkiver eldre e-post for å frigjøre plass.

Kontroller spamfilteret

E-posten kan ha kommet frem, men blitt sortert i spam-mappen. Sjekk alltid spam-mappen først. Dersom du finner meldinger der som ikke er søppelpost, kan du markere dem som “ikke spam” og justere filternivået. Les mer om dette i artikkelen om spamfilter-innstillinger .

Sjekk om domenet er aktivt

Et .no-domene som ikke er fornyet, eller som er sperret av andre årsaker, vil slutte å fungere. Sjekk statusen til domenet ditt:

• Logg inn på Vymo-kontoen din og se under “Mine domener”.
• Et domene med status “Aktiv” er i orden. Statusene “Utløpt” eller “Sperret” krever umiddelbar handling.

Vymo tilbyr .no-domener fra 99,- per år. Fornyelse tar noen minutter, men DNS-aktivering kan ta litt tid.

Videresending og aliaser – dobbeltsjekk konfigurasjonen

Bruker du videresending til en ekstern adresse, eller har du satt opp e-postalias? Da kan problemet ligge i disse innstillingene:

• Videresending til Gmail eller Outlook: Disse tjenestene kan iblant avvise eller filtrere videresendt post hvis SPF/DKIM ikke er korrekt konfigurert på avsenders side.
• Alias: Kontroller at aliaset faktisk er koblet til en aktiv postboks.

Se gjerne e-post/sette-opp-epost/ for en gjennomgang av korrekt oppsett.

Sjekk sendernes adresse og avsenderomdømme

Noen ganger er problemet hos avsender, ikke hos deg:

• Avsenderen kan ha en IP-adresse som er svartelistet.
• Avsenderen mangler SPF- eller DKIM-konfigurering, og din server avviser e-posten som følge av dette.

Be avsenderen om å sjekke sin e-posthealth, eller kontakt dem for å bekrefte at de har sendt meldingen.

Tabell: Vanlige årsaker og raske løsninger

Når bør du kontakte support?

Har du gått gjennom listen over uten å finne årsaken, er det på tide å kontakte Vymo-support. Ha klar:

• Domenenavnet
• Eksempel på e-postadresse som ikke mottar
• Tidspunkt da problemet oppsto
• Eventuelle feilmeldinger avsender har fått

Med Vymo e-post fra 19,- per måned får du norsk support som kan hjelpe deg raskt tilbake på sporet.

Oppsummering

De aller fleste tilfeller av manglende e-post skyldes feil MX-poster, fullt innboks eller uønsket spamfiltrering. Start med DNS, sjekk spammappen, og verifiser at domenet er aktivt. Er alt dette i orden, er feilen sannsynligvis hos avsender eller i en videresendingskonfigurasjon. Systematisk feilsøking tar som regel ikke mer enn noen minutter.