Slik oppdaterer du kontaktinformasjonen for et .no-domene

En gammel e-postadresse skaper sjelden problemer på en vanlig arbeidsdag. Den blir kritisk når domenet skal flyttes, fornyes eller reddes fra sletting, og koden eller varselet går til en konto ingen lenger følger.

For et domene som brukes til både nettside og e-post, er oppdatert kontaktinformasjon derfor en del av driften. Det er også abonnentens ansvar. Norids abonnementsvilkår krever at kontaktinformasjonen holdes oppdatert.

Det korte svaret

Kontakt domeneforhandleren og oppgi hvilke opplysninger som skal endres. Forhandleren sender oppdateringen til Norid. Du kan ikke endre opplysningene direkte hos Norid.

En vanlig kontaktendring omfatter blant annet:

• organisasjonsnavn eller personnavn
• postadresse
• e-postadresse
• telefonnummer

Norids veiledning fremhever e-postadressen fordi den brukes hvis noe er galt med abonnementet, for eksempel hvis det ikke er forlenget. En uoppdaget feil kan i verste fall ende med at abonnementet avvikles og domenet slettes.

Finn først ut hvilken adresse som er feil

En virksomhet kan ha flere adresser knyttet til samme domene. De brukes ikke nødvendigvis til det samme.

Det hjelper ikke å endre fakturaadressen hvis Norids registrerte e-post fortsatt peker til en tidligere ansatt. En endring hos Norid oppdaterer heller ikke automatisk gjenopprettingsadressen for DNS-kontoen eller innloggingen hos e-postleverandøren.

Kartlegg alle kontaktpunktene før du avslutter gamle kontoer.

Slik kontrollerer du opplysningene

1. Slå opp domenet

Bruk Vymos domeneoppslag eller Norids oppslagstjeneste. Et oppslag kan vise abonnent, forhandler, e-post, teknisk kontakt, navnetjenere og enkelte datoer. Hvilke abonnentopplysninger som vises, varierer mellom organisasjoner, enkeltpersonforetak og privatpersoner.

Norid forklarer hva som publiseres i dokumentasjonen for domeneoppslaget . Opplysningene viser status i registeret på oppslagstidspunktet, ikke alle data i leverandørens kundekonto.

2. Finn domeneforhandleren

Forhandleren står i domeneoppslaget. Det er denne aktøren som kan sende kontaktendringen til Norid. Hvis du betaler en annen leverandør enn den som vises, kan leverandøren være en forhandler eller samarbeidspartner som håndterer dialogen på dine vegne.

Ikke send følsomme koder eller passord i første henvendelse. Oppgi domenenavn, organisasjonsnummer og hva som må endres, og be om en sikker måte å dokumentere fullmakten på.

3. Sammenlign med virksomhetens egne data

Kontroller minst:

• juridisk navn og organisasjonsnummer
• postadresse
• registrert kontakte-post
• telefonnummer
• teknisk kontakt
• fakturamottaker
• administratorer og gjenopprettingsadresser hos leverandørene

For organisasjoner viser domeneoppslaget navnet som er registrert i Brønnøysundregistrene. Hvis selskapet har skiftet navn, men beholdt samme organisasjonsnummer, kan navneopplysningen oppdateres uten at domenet nødvendigvis skal overføres til en ny abonnent.

4. Bestill riktig type endring

Forklar tydelig om du vil endre en kontaktopplysning eller flytte bruksretten til en annen juridisk enhet. Det er to forskjellige prosesser.

Norids vanlige spørsmål sier uttrykkelig at endring til et nytt organisasjonsnummer gjøres som en overføring gjennom forhandleren. Les slik endrer du abonnent for et .no-domene før du starter den prosessen.

5. Kontroller resultatet

Gjør et nytt domeneoppslag etter at forhandleren har bekreftet endringen. Kontroller at det som skulle endres faktisk er oppdatert, og at abonnent, forhandler, navnetjenere og DNSSEC ellers er som før.

Dokumenter dato, hvem som bestilte endringen, hvilken leverandør som utførte den og hva som ble kontrollert etterpå. Det gjør senere feilsøking og revisjon langt enklere.

Velg en kontakte-post som tåler endringer

En rollebasert adresse som domene@bedriften.no eller it@bedriften.no er ofte bedre enn adressen til én ansatt. Norid krever ikke at den offentlige e-postadressen inneholder navnet på en person. Det reduserer personavhengighet, men adressen må faktisk overvåkes.

En god løsning har:

• minst to personer som kan følge innboksen
• dokumentert ansvar når noen slutter eller bytter rolle
• søppelpostkontroll og varsling som ikke skjuler viktige meldinger
• en separat gjenopprettingsmåte hos leverandøren
• sterk innlogging der leverandøren tilbyr det

Det er praktisk å bruke en adresse på bedriftens eget domene, men ikke la den være eneste vei tilbake til kontoene. Hvis DNS eller e-post på domenet svikter, trenger dere en uavhengig gjenopprettingsadresse eller dokumentert supportprosess. Den private gjenopprettingsadressen hos leverandøren trenger ikke være den samme som adressen som vises offentlig i domeneoppslaget.

Når bør opplysningene kontrolleres?

En årlig kontroll er et minimum. Gjør også en kontroll når:

• en registrert kontakt eller administrator slutter
• virksomheten flytter eller skifter navn
• ENK blir AS eller domenet flyttes mellom selskaper
• bedriften fusjoneres, kjøpes eller avvikles
• dere bytter domeneforhandler, DNS-leverandør eller byrå
• fakturamottaker eller økonomisystem endres
• e-postsystemet migreres
• en kode eller et viktig varsel ikke kommer frem

Kontrollen bør inngå i virksomhetens avgangsrutine. Ikke slett en tidligere ansatts postkasse før domener, DNS, webhotell, e-posttjenester, sertifikater og andre kritiske kontoer er kartlagt og flyttet.

Bruk den større kontrollplanen for bedriftens domene når flere leverandører eller kontoer er involvert.

Kontaktendring før domeneflytting

Hvis domenet skal flyttes til en ny forhandler, bør kontaktinformasjonen ryddes først. En engangskode for .no kan sendes til e-postadressen registrert på abonnementet. Er den adressen feil, kan flyttingen stoppe før den har begynt.

Gjør endringene i denne rekkefølgen:

1. Kontroller abonnent og registrert e-post.
2. Oppdater kontaktinformasjonen gjennom nåværende forhandler.
3. Bekreft oppdateringen i domeneoppslaget.
4. Be om flyttekode eller start prosessen med engangskode.
5. Flytt domenet uten samtidig å endre unødvendige DNS-innstillinger.

Se hvordan flyttekode og engangskode brukes før ny forhandler starter prosessen.

Les hvordan du flytter et .no-domene for pris, koder og praktisk gjennomføring.

Hvis du ikke lenger har tilgang

Mangler du tilgang til både den registrerte e-posten og kundekontoen, må forhandleren kontrollere at forespørselen kommer fra abonnenten eller en person med fullmakt. Hvilken dokumentasjon som kreves, avhenger av leverandørens rutiner og situasjonen.

Ha dette klart:

• domenenavnet
• organisasjonsnummeret som står som abonnent
• navn og rolle til personen som ber om endringen
• dokumentasjon på signaturrett eller fullmakt hvis leverandøren ber om det
• gammel og ønsket kontaktinformasjon
• en alternativ kanal for videre dialog

Ikke opprett en ny registrarkonto og anta at domenet automatisk blir synlig der. Start med forhandleren som står i domeneoppslaget.

Slik gjør du det hos Vymo

Hvis domenet håndteres gjennom Vymo, bruker du kontaktskjemaet og oppgir domenenavn, virksomhet og hvilken opplysning som skal endres. Vi bekrefter identitet og fremgangsmåte før endringen sendes videre.

Ikke legg passord, flyttekode eller annen hemmelig informasjon i skjemaet. En vanlig oppdatering av kontaktinformasjon endrer ikke DNS, nettside eller e-postoppsett.

Vanlige spørsmål

Kan jeg oppdatere opplysningene direkte hos Norid?

Nei. Alle oppdateringer går gjennom domeneforhandleren.

Koster det å endre kontaktinformasjon?

Norid fakturerer ikke forhandleren for selve kontaktendringen. Norid opplyser samtidig at forhandleren kan ta betalt for sitt arbeid. Be derfor leverandøren bekrefte eventuell pris før bestilling.

Er nytt organisasjonsnummer en kontaktendring?

Nei. Organisasjonsnummeret identifiserer abonnenten. Et annet organisasjonsnummer betyr at domenet skal overføres til en ny abonnent.

Oppdateres domenet automatisk når Brreg endres?

Ikke legg til grunn at alle kontaktpunkter hos forhandler, Norid og tilknyttede tjenester blir oppdatert av én Brreg-endring. Kontroller opplysningene i domeneoppslaget og hos hver leverandør.

Må jeg bruke en e-postadresse på domenet?

Nei. Adressen må være riktig og overvåket. For mange bedrifter fungerer en rollebasert adresse på eget domene godt, kombinert med en uavhengig gjenopprettingskanal hos leverandøren.

Gjør kontrollen før det haster

Det tar få minutter å oppdage en gammel adresse i et domeneoppslag. Det kan ta langt lenger å gjenopprette kontroll når både kontaktpersonen, innboksen og leverandørtilgangen er borte.

Start med å slå opp domenet . Hvis Vymo håndterer det, kan du deretter be oss oppdatere kontaktinformasjonen .